أطلق الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية ميثاق خدمة المتعاملين في وزارة الداخلية الذي تقوم الوزارة بناء عليه بتوفير خدمات عالية الجودة ومتميّزة تسهم في تحقيق ثقة ورضا المتعاملين وتفوق توقعاتهم وذلك تجسيداً لرؤية الإمارات 2021 وتركيزها على تقديم الخدمة الحكومية المتميّزة للمتعاملين.
وأوضح سموه أنه تم استنباط فكرة الميثاق من المبادرة الحضارية التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي والمتمثلة في إطلاق ميثاق خدمة المتعاملين الموحّد ضمن برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميّزة .
من ناحية آخرى وجه سموه بإستحداث وتطوير مكاتب الإستقبال ” الاستعلامات” في الوحدات الخدمية التابعة لوزارة الداخلية وشرطة أبوظبي وفقاً لمواصفات ومقاييس موحّدة لتقديم خدمات جماهيرية عالية الجودة بغية الحفاظ على ثقة الجمهور وصورة نموذجية تحاكي ما وصلت إليه الدولة من مكانة عالمية وتطور وحداثة على مختلف الأصعدة والمستويات وذلك في إطار حرص سموه على تطوير وتحسين الخدمات الشرطية المقدمة للمتعاملين .
وفي هذا الاطار قال اللواء ناصر لخريباني النعيمي الأمين العام لمكتب سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية إنه وبموجب هذا الميثاق فانه سيتم العمل على توفير خدمات متميّزة تحقق رضا المتعاملين وتفوق توقعاتهم من خلال تطبيق العديد من المعايير والمواصفات المتقدمة في هذا المجال والتي من بينها التعامل باهتمام واحترام وحسن الاستقبال وتقديم خدمة متميزة وعادلة والتعامل مع الاحتياجات بمهنية وبذل أقصى الجهود لتلبيتها وتقديم الخدمات من خلال فريق عمل متعاون يتمتع بالمعرفة ويتفهم احتياجات المتعاملين ومتطلباتهم فضلاً عن الإجابة على أي استفسارات.
وأضاف انه وفقاً للميثاق يستلتزم الوزارة توفير متطلبات كل خدمة ومواعيد إنجازها علاوة على سرعة الاستجابة لطلبات المتعاملين والعمل على تقليص عدد الإجراءات لضمان توفير خدمة سلسة ومعلومات دقيقة فضلاً عن توفير الخدمة في مختلف الأوقات وعبر القنوات التي تناسب المتعاملين واستقبال الآراء والمقترحات بهدف تطوير الخدمات بالسرعة الممكنة.
وأوضح أن المشروع يهدف إلى استحداث وتطوير مكاتب الاستقبال وتوحيد مواصفاتها من حيث الشكل واللون وإعداد وصف وظيفي موحّد لموظفي الاستقبال وإعداد معايير محددة لاختيارهم إلى جانب تدريبهم على مهارات التعامل مع جمهور المتعاملين.
– عن وام
