الفجيرة اليوم
أطلقت كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية – المؤسسة البحثية والتعليمية المتخصصة في السياسات العامة في العالم العربي – أول دبلوم مهني متخصص يعنى بتدريس علم ونظريات وسبل تحقيق سعادة المتعاملين، مستهدفا دائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري بدبي كنموذج لتقديم آليات عمل وأطر لتفعيل سياسات إسعاد المتعاملين على كافة الأصعدة، وذلك تماشيا مع السياسة العامة للحكومة الرشيدة في تحقيق أعلى مستويات السعادة والرضا للمتعاملين.
وأكدت معالي عهود بنت خلفان الرومي وزيرة دولة للسعادة، على أهمية دور المؤسسات الأكاديمية في تعزيز ثقافة السعادة والإيجابية في المجتمع من خلال اعتمادها كمساقات ومكون أساسي في برامجها الأكاديمية ما يسهم ببناء مجتمع إيجابي وسعيد.
وأثنت معاليها على مبادرة كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية بإطلاق دبلوم مهني متخصص بتدريس علم ونظريات وسبل تحقيق سعادة المتعاملين عبر وسائل مدروسة، وأطر علمية وتطبيقية عالمية متخصصة تقوم على إثراء معارف الكفاءات وتزويدها بالخبرات والمهارات وتدريبها لبناء جيل سعيد وإيجابي.
وأشارت إلى أن منهج الدبلوم المهني يعكس أهداف أجندة السعادة التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي “رعاه الله”، ويهدف إلى تنمية وتعزيز قدرات المنتسبين الوظيفية للتعامل مع المتعاملين والجمهور بأسلوب يحقق سعادتهم والارتقاء بكفاءاتهم في تقديم الخدمات وسرعتها وتفعيل طرق التواصل المثمر بين الموظف والجمهور، لافتة إلى أن الدبلوم يشرح طرق وأدوات قياس تحديد احتياجات المتعاملين وكيفية تحقيقها والاستجابة لها بالشكل الأمثل.
وأفادت معاليها أن الدبلوم المتخصص يعزز تجارب المتعاملين وفق أفضل الطرق والممارسات العالمية وإنجاز معدلات جديدة في تصنيف الخدمات وتحقيق مستوى عال من الكفاءة والتميز المؤسسي، بالإضافة إلى الارتقاء بمهارات الموارد البشرية من خلال مناهج علمية أكاديمية مدروسة، وبإشراف خبراء مختصين في أساليب التنمية البشرية وبالتحديد في مجال خدمة المتعاملين والجمهور على كافة الأصعدة.
من جهته قال سعادة الدكتور علي بن سباع المري الرئيس التنفيذي لكلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية، أن إطلاق الدبلوم المهني لإسعاد المتعاملين وبالتعاون مع شركائها في دائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري بدبي يأتي في إطار جهودها الحثيثة لترجمة تطلعات القيادة الرشيدة في تحقيق أعلى مستويات السعادة، وأن تكون دبي والإمارات مثالا يحتذى بين دول العالم في تصدر سعادة الجمهور لسلم أولويات الجهات والمؤسسات الحكومية والخاصة، مؤكدين بذلك على مكانة الإمارات الرائدة في مجال سعادة الإنسان وتحقيق تطلعاته، إلى جانب إيلاء أهمية خاصة لتميز الخدمات الحكومية والارتقاء بتنافسيتها العالمية.
تجدر الإشارة إلى أن برنامج الدبلوم المهني يشمل في إسعاد المتعاملين على 4 محاور تدريبية تتضمن شرح لنظام النجوم العالمي للخدمات “7 ستار” وتطبيقاته، بالإضافة إلى أهم المواصفات العالمية وتطبيقاتها بالمؤسسات ودورها في الارتقاء بإسعاد المتعاملين كما يقوم الدبلوم بتدريس أسس خدمة المتعاملين من منظور الجيل الرابع للتميز، ويشرح أيضا دور الابداع والابتكار في إسعاد المتعاملين وغيرها من المواضيع الهامة التي تساهم في المضي قدما برحلة الوصول إلى أعلى درجات إسعاد المتعاملين.
ويختتم البرنامج أعماله بالمحور الرابع في 15 أغسطس المقبل على أن يتم عرض ومناقشة مشاريع التخريج في سبتمبر، وذلك بمشاركة 20 منتسبا من رؤساء أقسام و مدراء إدارات من دائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري بدبي، كما سيتم تنفيذ البرنامج باللغة العربية وستحتضن كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية جلسات الدبلوم ومن المزمع تخريج الدفعة الأولى من البرنامج في أكتوبر 2017.
وام