الفجيرة اليوم – أكد مدير مركز الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية بالفجيرة، أحمد العبدولي، في حديثه لـ”الفجيرة اليوم”، حول إعلان صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي “رعاه الله”، عن اختيار الهيئة كأفضل مركز خدمة حكومي: “أتقدم بالشكر والامتنان لصحاب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، لثقته العالية في اختيارنا كأفضل مركز خدمة حكومي للعام 2019، ونعاهده على الاستمرار في خدمة وطننا بنفس الروح الإيجابية لتحقيق رؤية الوطن 2021”.
وأكد العبدولي، بأن الهيئة وضعت ضمن خطتها المستقبلية، تحقيق المعايير المؤهِّلة للحصول على تقييم 6 نجوم في تصنيف المراكز التابع لبرنامج الإمارات للخدمة المتميزة، وذلك بعد حصولها على تقييم 5 نجوم.
وحول أهداف الهيئة التي تصب في مصلحة خدمة المتعاملين، قال العبدولي: “من أولويات أهدافنا، إدارة دورة حياة بطاقة الهوية من بداية إصدارها وحتى الحصول على الخدمة، والمتابعة المستمرة من تحديث بيانات وغير ذلك، وعبر الموقع الإلكتروني ومركز الاتصال الموحد ومواقع التواصل، وحتى عن طريق زيارة المتعامل للمركز نفسه، يمكنه إنجاز التحديثات بكل سهولة، ومن أهدافنا أيضاً، تفعيل نطاق استخدامات بطاقة الهوية وتوسيع نطاق استخداماتها، خاصة أن بطاقة الهوية أصبحت تستخدم في كل الخدمات تدريجياً، وخلال الفترة القادمة بإذن الله ستكون مصدراً رئيساً للاستخدام للتعريف بالهوية في جميع التعاملات سواءً الحكومية أو غير الحكومية، إلى جانب ذلك، نهدف إلى ضمان تقديم كافة الخدمات وفق معايير الجودة، ونؤكد على حرص الهيئة على ترسيخ ثقافة الابتكار داخل المؤسسة، لاستخراج أفكار جديدة سواء من الموظفين أو المتعاملين لتطوير خدماتنا وحل المشاكل ومعرفة احتياجات العملاء، حيث نقوم بعقد جلسات بشكل دوري مع المتعاملين ونقدم لهم استبيانات لمعرفة رؤاهم وآرائهم حول الخدمات، مع توفر جهاز مؤشر السعادة المرتبط مباشرة بمكتب مجلس الوزراء بحيث يتطلعون على ملاحظات المتعاملين بكل شفافية وآرائهم سواء كانت إيجابية أو سلبية.
وأضاف العبدولي: “تم اختيار موظفي الهيئة وفق مواصفات محددة تضمن تحقيق أهدافنا، مع مراعاة الجوانب والقدرات الشخصية والمعرفية، ونقوم بإخضاعهم لدورات تدريبية بين فترة وأخرى، في مجال التميز في خدمة المتعاملين، وأسلوب التعامل الشخصي، والتعامل مع الأنماط المختلفة للمتعاملين باختلاف شخصياتهم، ما يضمن تحقيق رؤيتنا وهي هوية شخصية موثوقة في جميع التعاملات الحكومية”.
تصوير: مانوج